帮助与排查
入口、字段与数据修正：常见疑问解答
页面加载不出来、对照表字段和印象里对不上、或者发现某条数据有偏差，多数情况您自己就能处理掉。 HTH赛事官网把咨询最集中的六个方向整理成下面这些问答，每条先给结论，再给可以照着做的步骤。
页面打不开时，先从哪里查
先按这个顺序走
浏览器内核 → 缓存 → 网络 → 时间记录。四步走完再联系客服，多数情况在前两步就能恢复。
- 兼容性回归覆盖 9 种主流浏览器内核组合与 4 类移动端分辨率。
- 顺序按影响面从大到小排，先排除大部分人会踩的那一步。
01 首页打不开，是不是我的浏览器版本太旧？
多数情况是内核版本偏低或缓存残留，不是站点整体不可用。按下面四步依次验证即可定位。
- 查看浏览器内核与版本号，升级到最近一次大版本后重试。
- 清空该站点的缓存与 Cookie，重新加载页面。
- 换一个不同内核的浏览器打开，区分是单一内核问题还是全部失效。
- 仍然失败时，记下失败的具体时间与屏幕上的提示文字。
02 手机上打开出现白屏或排版错乱怎么办？
窄屏下模块会重新排列，先排除缩放与内嵌浏览器的干扰。四类移动端分辨率已纳入回归范围。
- 竖屏与横屏各试一次，确认是否只在单一方向出现。
- 关闭页面缩放，把字号恢复到系统默认值。
- 从聊天软件或应用内打开的，复制链接到系统浏览器再试。
- 仍然异常时，截图并附上设备型号与屏幕分辨率。
03 换了网络还是打不开，接下来该怎么办？
两种不同网络下都失败，基本可以判断不是您本地链路的问题。此时带上记录联系客服更快。
- 把两次失败的时间点与所用网络各记一条。
- 发送邮件至 email@hth-matrix-upgrade.com.cn，附上截图。
- 客服在工作日 9:00–18:00 内回复，其余时段顺延处理。
对照表字段为什么和以前不一样
这一轮改了什么
字段由 31 项调整为 28 项，重复采集的项目合并为单列，并按身份、出场、进攻、防守、控球参与重新归位。信息没有减少，位置变了。
跨批次对比时请认字段名而不是列序，同一列在不同批次的含义可能不同。字段名称可在表头点击复制。
| 分组 | 当前包含 | 与上一批次相比 |
|---|---|---|
| 身份 | 位置、惯用脚、身高、体重、年龄 | 稳定，未调整 |
| 出场 | 出场时间、首发、替补、出场场次 | 三项时间字段合并为「出场时间」一列 |
| 进攻 | 进球、助攻、射门与射正、关键传球 | 射门与射正合并为单列呈现 |
| 防守 | 抢断与拦截、解围、犯规 | 抢断与拦截由两列合并为一列 |
| 控球参与 | 触球与传球、传球成功率、丢失球权 | 三项传球字段收敛为两列，归入本组 |
01 三项时间字段合并，会不会少看到数据？
不会少，首发与替补的区分保留在「出场时间」列内。查看方式改成看同一列的拆分写法。
- 在表头确认列名为「出场时间」。
- 鼠标悬停列名，浮层会给出该列的取值方式。
- 需要按首发筛选时，改用联赛标签联合批次号检索。
02 拿新批次和旧批次对比，该看哪一列？
认字段名，不认列序。两侧列序不同，按位置对会错位。
- 在两个批次里分别找到同名表头。
- 把两侧同名表头下的数值并列抄出，再做比较。
- 旧批次里已被合并的列，取合并后新列的整体值。
03 之前的列名在表里找不到了？
被合并的旧列名不会再单独出现，含义并入新列。归位结果已写在上表第三列。
若您使用的旧模板仍引用旧列名，导出的 CSV 会按新列名输出，替换表头即可继续使用。
批次号在哪看，多久换一次
节奏与位置
批次号写在球队档案页顶部标签位与公告标题里，单批次收录 42 支球队。更新周期为 7 天，批次发布后 24 小时内上线对应公告。
当前在线批次为第 3773 批次；球队库累计收录 1,286 支球队，覆盖 12 个联赛体系与 24 个赛季。
01 批次号在页面上的哪个位置？
三个地方都能看到同一个编号，任选一处即可。导出文件里也会带上。
- 球队档案页顶部的橙色标签位。
- 更新与公告中心的标题行。
- CSV 导出文件的文件名与首行说明。
02 一个批次能查到多少支球队？
单批次 42 支球队档案，跨批次累计 1,286 支。可按联赛、赛季与批次三个条件交叉筛选。
需要看历史批次时，在球队库页切换批次号，同一条筛选条件会保留。
03 更新之后多久能在公告里看到说明？
批次发布后 24 小时内出公告。公告按批次发布、栏目改动、修复公告、体验调整、品牌升级五类归档。
想跟住每一批的变化，可关注 更新与公告中心 的分类索引。
控球率预览的三个层级怎么读
先定基调，再找节奏
预览提供全场、15 分钟分段、最后 20 分钟三个层级。先看全场定基调，再用分段找节奏起伏，最后看收尾阶段的走势。
三个层级的数据来自同一份批次档案，切换层级不会改变球队范围，只改变统计的时间跨度。
01 三个层级各自适合什么场景？
全场看整体倾向，分段看波动，最后 20 分钟看收尾。三者配合读，比只看一个层级有用得多。
- 全场：整理赛前资料时先写这一条，作为背景。
- 15 分钟分段：找出控球权交换最明显的时间窗。
- 最后 20 分钟：观察终盘阶段的球权分布。
02 写赛前稿该重点用哪个层级？
正文用全场，细节用 15 分钟分段。两者给出不同角度，读者也更容易读进去。
需要图表配图时，取分段层级的折线最直观；只写一句话结论时，用全场数值即可。
03 预览数值可以直接用来推断比分吗？
预览描述的是球权在时间上的分布，不是比赛走向的预测。把它当作阅读背景更合适。
需要看具体对阵资料时，请到 球队库与数据方案 按联赛与批次取档案。
发现数据有误，怎么提交修正
材料带齐，一次就能处理
提交前把四样东西准备齐：批次号、页面截图、字段名、期望值。齐全的邮件通常一轮就能进入复核。
发送至 email@hth-matrix-upgrade.com.cn，或拨打 17158081750。客服在工作日 9:00–18:00 内回复。
01 只发一句“数据错了”能处理吗？
很难定位，因为同一球员在多个批次里都有记录。补齐批次号与字段名后即可进入复核。
截图请包含表头行，方便直接对照是哪一个字段出了偏差。
02 提交之后大概多久有回音？
客服在工作日 9:00–18:00 内回复。周末与节假日收到的邮件顺延到下一个工作日。
需要电话沟通的，可在邮件里留下方便接听的时段。
03 修正结果什么时候能在页面上看到？
随下一个批次归档上线，并在公告中列出改动。急用时可先按邮件回复的结论引用。
后续想跟进处理结果，可通过 找到我们 页面的渠道再次询问，附上原邮件时间即可。
导出数据怎么选范围、怎么引用
按需取用
导出文件为 CSV 格式，可按联赛、赛季与批次三个条件选择范围。字段顺序与页面上的对照表保持一致。
单次导出包含所选范围内的全部球员记录，字段共 28 项，按五个分组依次排列。